Una donna affetta da grave allergia non ha avuto altra scelta che comprare ogni pacchetto di noccioline sul volo Eurowings

"Eurowings dovrebbe vergognarsi di come ha gestito questa situazione", afferma il passeggero

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Una donna con una grave allergia alle noci ha acquistato ogni singolo pacchetto di noccioline su un volo Eurowings dopo aver affermato che il personale di cabina “ha ignorato” la sua richiesta di non servirle.

Leah Williams, 27 anni, ha detto di aver speso 144 sterline per acquistare tutti i 48 pacchetti di noci a bordo, costando quasi tre volte il prezzo del biglietto aereo di 50 sterline che aveva pagato per viaggiare da Londra a Dusseldorf.

La signora Williams ha chiesto agli assistenti di volo di avvisare gli altri passeggeri della sua allergia e di chiedere loro di non acquistare o consumare frutta secca a bordo, ha detto al Mirror, ma l'equipaggio avrebbe rifiutato.

In risposta, la lavoratrice dell'azienda di progettazione dell'Hampshire afferma di aver chiesto di acquistare ogni pacchetto di noci che avevano e di averle imballate.

“Gli steward mi hanno guardato senza capire come se fossi pazzo e hanno detto: 'Ma ce ne sono molti, dovremo contarli tutti.' Ho detto: 'Per favore, contateli e li pagherò tutti, visto che non mi avete lasciato scelta'”, ha detto.

“Eurowings dovrebbe vergognarsi per come ha gestito questa situazione e per come mi ha fatto sentire”.

La signora Williams ha detto che sta richiedendo un rimborso per le noci che ha acquistato dalla compagnia aerea.

Un portavoce di Eurowings ha dichiarato a The Independent: “Siamo molto dispiaciuti che il volo con noi non sia andato liscio come previsto e ci rammarichiamo per gli eventuali disagi causati a Leah Williams. Una cosa in anticipo: Leah Williams non è stata costretta ad acquistare tutti i pacchetti di noccioline a bordo, al contrario, il nostro commissario di bordo ha cercato di offrirle una soluzione alternativa informando tutti i passeggeri seduti intorno a lei dell'allergia di Leah. All’inizio ha accettato, ma poi ha deciso di acquistare comunque tutti i pacchetti”.

La compagnia aerea afferma di "non essere in grado di garantire che l'aereo sia privo di prodotti alimentari che potrebbero scatenare una reazione allergica, come le noccioline", perché i passeggeri possono portare il proprio cibo a bordo.

"Poiché le cause di allergie e intolleranze sono molteplici, non è possibile escludere la possibilità della loro presenza a bordo di un aereo", ha aggiunto il portavoce. “Inoltre, a causa della sua struttura (forma, sistema di climatizzazione, ventilazione, ecc.), non è possibile impedire l'accumulo di tracce di arachidi (ad esempio residui di un volo precedente) nonostante la pulizia regolare e approfondita dell'aeromobile. "

Eurowings consiglia ai passeggeri con allergie di portare nel bagaglio a mano tutti i farmaci di cui potrebbero aver bisogno, come farmaci allergici ed EpiPen, e di informare in anticipo il personale di cabina.

"Il nostro equipaggio di cabina con formazione medica ha sempre accesso ai farmaci per fornire assistenza medica di emergenza in caso di intolleranza o shock allergico a bordo", ha affermato il portavoce.

Le politiche delle compagnie aeree sulle allergie variano notevolmente a seconda della compagnia aerea.

Mentre la maggior parte delle compagnie aeree britanniche ora annuncerà se qualcuno a bordo ha un’allergia alle noci e chiederà ai passeggeri di astenersi dal mangiare noci durante il volo, alcune compagnie mediorientali si rifiutano di farlo.

Ad esempio, la Turkish Airlines è stata criticata in passato per aver allontanato dai suoi voli passeggeri affetti da allergia alle noci.

La politica online recita: “I nostri snack offerti sui nostri voli possono includere noci e arachidi. Se i passeggeri con allergie alle noci forniscono informazioni tramite i canali di vendita di Turkish Airlines fino a 48 ore prima del volo, i menu dei passeggeri verranno caricati di conseguenza. Non ci saranno invece modifiche ai menù degli altri passeggeri a bordo”.

Nel frattempo, il sito web di Emirates afferma: “Non possiamo garantire che i nostri pasti siano privi di noci. Serviamo noci su tutti i nostri voli, sia come ingrediente per i pasti che come accompagnamento alle bevande. Anche altri passeggeri potrebbero portare a bordo cibo contenente frutta a guscio e tracce di residui di frutta a guscio potrebbero essere trasmesse ad altre superfici dell'aereo e attraverso l'impianto di climatizzazione. Se soffri di allergia alle noci, ti consigliamo di discutere i tuoi programmi di viaggio con il tuo medico prima del volo.